English

Warranty at Purchase

At Vanmoofista we want you to feel confident when buying a second-hand VanMoof. Every bike comes with a legal guarantee under Belgian law.

Legal guarantee (statutory)

  • For second-hand bikes, the legal guarantee is 2 years from delivery.

  • Belgian law allows us and the customer to agree to shorten this to 1 year for second-hand goods (never less). If we agree to 1 year instead of 2 years, we reflect this as a discount in the purchase price.

  • If no 1-year period is clearly and unambiguously agreed in writing, the default is 2 years.

Example pricing

  • Standard price with 2-year legal guarantee

  • Discounted price with 1-year legal guarantee (explicitly agreed)

The chosen option is clearly written on your invoice (and confirmed by you in writing, e.g., signature or email).

What the legal guarantee means

  • If a lack of conformity appears within the applicable legal guarantee period (up to 2 years, or 1 year for second-hand goods if agreed in writing), it is presumed to have existed at delivery, unless we prove otherwise.

  • You are entitled to free repair or replacement. If that is impossible or disproportionate, you can request a price reduction or refund.

  • Transport is covered when required by law (e.g., where the defect makes return impractical); otherwise, our standard pickup service applies.

Deadlines under Belgian law
Please inform us as soon as possible and within 2 months after discovering the lack of conformity. Any legal action must generally be brought within 1 year from the day you noticed the lack of conformity.

Exclusions

(Not covered by warranty unless clearly defective at delivery)

  • Normal wear-and-tear items (brake pads, tires, chain, grips, cosmetic scratches)

  • Damage caused by misuse, neglect, accidents, or pressure-washing

  • Defects resulting from tuning/modification

Repair Warranty (commercial, for paid repairs)

We provide a 6-month repair warranty on all paid repairs performed by our workshop. This covers workmanship and parts we install for that repair under normal use.

  • If a repair is performed as a legal-guarantee remedy for a product we sold you, the 2-year legal-guarantee period is suspended during the repair and then resumes; parts fitted during such a legal-guarantee repair are covered for the remaining legal-guarantee period.

  • If you purchase new spare parts separately (without installation), those parts benefit from the 2-year legal guarantee for consumer goods.

Official information

Nederlands (België)

Garantie bij aankoop

Bij Vanmoofista willen we dat je met vertrouwen een tweedehands VanMoof koopt. Elke fiets komt met een wettelijke garantie volgens de Belgische wet.

Wettelijke garantie

  • Voor tweedehands fietsen geldt een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering.

  • De wet laat toe dat wij en de klant deze periode verkorten tot 1 jaar voor tweedehandsgoederen (nooit minder). Als we 1 jaar afspreken in plaats van 2 jaar, wordt dat als een korting in de prijs weergegeven.

  • Als er géén 1-jaarstermijn duidelijk en ondubbelzinnig schriftelijk is overeengekomen, geldt standaard 2 jaar.

Voorbeeldprijzen

  • Standaardprijs met 2 jaar wettelijke garantie

  • Kortingsprijs met 1 jaar wettelijke garantie (expliciet overeengekomen)

De gekozen optie staat duidelijk op je factuur (en wordt door jou schriftelijk bevestigd, bv. handtekening of e-mail).

Wat de wettelijke garantie inhoudt

  • Als een gebrek zich voordoet binnen de toepasselijke wettelijke garantietermijn (tot 2 jaar, of 1 jaar voor tweedehandsgoederen indien schriftelijk overeengekomen), wordt vermoed dat dit bij de levering reeds bestond, tenzij wij het tegendeel bewijzen.

  • Je hebt recht op kosteloze herstelling of vervanging. Is dat onmogelijk of disproportioneel, dan kan je prijsvermindering of terugbetaling vragen.

  • Transport wordt gedekt wanneer dit wettelijk vereist is (bijv. wanneer het gebrek het redelijkerwijs onmogelijk maakt de fiets binnen te brengen); in andere gevallen geldt onze standaard ophaalservice.

Termijnen volgens Belgisch recht
Meld het probleem zo snel mogelijk en binnen 2 maanden na ontdekking. Een rechtsvordering moet in de regel worden ingesteld binnen 1 jaar vanaf de dag waarop je de non-conformiteit hebt vastgesteld.

Uitzonderingen

(Niet gedekt door de garantie, tenzij duidelijk defect bij levering)

  • Normale slijtage (remblokken, banden, ketting, handvatten, cosmetische krassen)

  • Schade door misbruik, verwaarlozing, ongevallen of hogedruk/pressure-washing

  • Defecten door tuning/modificatie

Reparatiegarantie (commercieel, voor betaalde reparaties)

We bieden 6 maanden reparatiegarantie op alle betaalde reparaties in onze werkplaats. Dit dekt vakmanschap en door ons geïnstalleerde onderdelen bij normaal gebruik.

  • Bij een wettelijke-garantieherstelling voor een door ons verkocht product wordt de 2-jaarstermijn geschorst tijdens de herstelling en nadien hervat; onderdelen geplaatst tijdens zo’n herstelling vallen onder de resterende wettelijke garantie.

  • Los aangekochte nieuwe onderdelen (zonder installatie) genieten de 2 jaar wettelijke garantie voor consumptiegoederen.

Officiële informatie

Français (Belgique)

Garantie à l’achat

Chez Vanmoofista, nous souhaitons que vous achetiez un VanMoof d’occasion en toute confiance. Chaque vélo bénéficie d’une garantie légale conformément au droit belge.

Garantie légale

  • Pour les vélos d’occasion, la garantie légale est de 2 ans à compter de la livraison.

  • La loi permet au vendeur et au client de réduire cette période à 1 an pour les biens d’occasion (jamais moins). Si nous convenons d’1 an au lieu de 2 ans, cela se reflète par une remise sur le prix d’achat.

  • À défaut d’un accord écrit clair et non équivoque pour 1 an, la durée par défaut est de 2 ans.

Exemples de prix

  • Prix standard avec 2 ans de garantie légale

  • Prix réduit avec 1 an de garantie légale (convenu explicitement)

L’option choisie est indiquée clairement sur votre facture (et confirmée par écrit, p. ex. signature ou e-mail).

Portée de la garantie légale

  • Si un défaut de conformité apparaît pendant la période de garantie légale applicable (jusqu’à 2 ans, ou 1 an pour les biens d’occasion si convenu par écrit), il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve du contraire de notre part.

  • Vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuits. Si cela est impossible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction du prix ou un remboursement.

  • Le transport est pris en charge lorsqu’il est requis par la loi (par ex. si le défaut rend l’apport du vélo au magasin impossible de manière raisonnable) ; dans les autres cas, notre service d’enlèvement standard s’applique.

Délais prévus par le droit belge
Veuillez nous informer dans les plus brefs délais et dans les 2 mois suivant la découverte de la non-conformité. Une action en justice doit en principe être intentée dans l’année à partir du jour où vous avez constaté la non-conformité.

Exclusions

(Non couverts par la garantie, sauf défaut manifeste à la livraison)

  • Usure normale (plaquettes de frein, pneus, chaîne, poignées, rayures cosmétiques)

  • Dommages dus à une mauvaise utilisation, à la négligence, aux accidents ou au nettoyage haute pression

  • Défauts résultant d’un tuning/d’une modification

Garantie de réparation (commerciale, réparations payantes)

Nous offrons une garantie de 6 mois sur toutes les réparations payantes effectuées dans notre atelier. Elle couvre la qualité du travail et les pièces que nous installons pour cette réparation, en usage normal.

  • Pour une réparation effectuée au titre de la garantie légale d’un produit que nous vous avons vendu, la période de 2 ans est suspendue pendant la réparation puis reprend ; les pièces installées lors d’une telle réparation sont couvertes pendant la période légale restante.

  • Si vous achetez des pièces neuves séparément (sans installation), ces pièces bénéficient de la garantie légale de 2 ans applicable aux biens de consommation.

Informations officielles

Deutsch

Garantie beim Kauf

Bei Vanmoofista sollen Sie einen gebrauchten VanMoof mit gutem Gefühl kaufen. Jeder Kauf umfasst eine gesetzliche Garantie nach belgischem Recht.

Gesetzliche Garantie

  • Für gebrauchte Fahrräder gilt eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren ab Lieferung.

  • Das belgische Recht erlaubt es Verkäufer und Kunde, diese Frist für gebrauchte Waren auf 1 Jahr zu verkürzen (nie weniger). Wenn wir 1 Jahr statt 2 Jahre vereinbaren, wird dies als Rabatt im Kaufpreis berücksichtigt.

  • Wenn keine 1-Jahres-Frist klar und unmissverständlich schriftlich vereinbart ist, gilt standardmäßig 2 Jahre.

Preisbeispiele

  • Standardpreis mit 2 Jahren gesetzlicher Garantie

  • Reduzierter Preis mit 1 Jahr gesetzlicher Garantie (ausdrücklich vereinbart)

Die gewählte Option wird deutlich auf Ihrer Rechnung ausgewiesen (und von Ihnen schriftlich bestätigt, z. B. per Unterschrift oder E-Mail).

Inhalt der gesetzlichen Garantie

  • Tritt ein Mangel innerhalb der geltenden gesetzlichen Gewährleistungsfrist auf (bis zu 2 Jahre, oder 1 Jahr bei gebrauchten Waren, wenn schriftlich vereinbart), so wird vermutet, dass er bereits bei der Lieferung bestand, es sei denn, wir weisen das Gegenteil nach.

  • Sie haben Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz. Ist dies unmöglich oder unverhältnismäßig, können Sie eine Preisminderung oder Rückerstattung verlangen.

  • Der Transport wird übernommen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. wenn der Mangel eine Rückgabe unzumutbar macht); in allen anderen Fällen gilt unser Standard-Abholservice.

Fristen nach belgischem Recht
Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich und innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung der Nichtkonformität. Eine Klage ist grundsätzlich innerhalb von 1 Jahr ab dem Tag zu erheben, an dem Sie die Nichtkonformität festgestellt haben.

Ausnahmen

(Nicht von der Garantie abgedeckt, außer bei eindeutigem Mangel bei Lieferung)

  • Normale Abnutzung (Bremsbeläge, Reifen, Kette, Griffe, kosmetische Kratzer)

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Vernachlässigung, Unfälle oder Hochdruckreinigung

  • Mängel aufgrund von Tuning/Modifikation

Reparaturgarantie (kommerziell, für bezahlte Reparaturen)

Wir gewähren 6 Monate Reparaturgarantie auf alle bezahlten Reparaturen in unserer Werkstatt. Diese deckt die Arbeitsausführung und die von uns eingebauten Teile bei normaler Nutzung.

  • Bei einer Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Garantie für ein von uns verkauftes Produkt wird die 2-Jahres-Frist während der Reparatur ausgesetzt und danach fortgesetzt; dabei eingebaute Teile sind für die verbleibende gesetzliche Garantiezeit abgedeckt.

  • Separat gekaufte Neuteile (ohne Einbau) unterliegen der 2-jährigen gesetzlichen Garantie für Verbrauchsgüter.

Offizielle Informationen